تماسها، مشتریان و تیم خود را از هرجا یکپارچه مدیریت کنید، عملکرد تماسها را بسنجید و فرصت‌های فروش را بهتر پیگیری کنید.
تحلیل تماس تلفنچی، مثل یک مدیر و مربی هوشمند، عملکرد تیمتان را ارزیابی میکند، ایرادها را پیدا میکند و به فروشنده‌ها یاد میدهد چطور بهتر عمل کنند.
ثبت شماره تلفن اینترنتی رسمی و قانونی به نام شما
پیام خوشامدگویی و هدایت مشتری به بخش‌های مختلف
امکان پاسخگویی به چند تماس توسط چند اوپراتور بصورت همزمان
تماس با شماره اختصاصی خودتان، چه با اینترنت و چه بدون آن
حفظ ارتباط کاری خود در هر شرایطی
برنامه تماس شخصی سازی شده برای کسب و کار شما
هرآنچه برای مدیریت تماسهای کاری نیاز دارید، در یک پنل ساده و حرفه‌ای
آنچه مشتریان درباره کیفیت، پشتیبانی و تأثیر تلفنچی بر کسب‌وکارشان می‌گویند.
مدیر آژانس چیستانو
مدیر عامل گروه اکام درب
مدیر مجموعه نسکالو
مدیر عامل گروه جوساز
مدیرعامل کیان تجارت اطمینان
مدیر گروه صفا دارو
پاسخ پرسش‌های رایج درباره خدمات، امکانات و نحوه استفاده از تلفنچی.
مقالات آموزشی و کاربردی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مرکز تماس ابری
پیگیری مشتری در فروش یا Follow Up فرایندی برای ادامه ارتباط با مشتری پس از تماس اولیه، پاسخ به ابهامات و کمک به تصمیم‌گیری اوست. این مقاله بهترین زمان پیگیری، اصول تماس حرفه‌ای، ثبت سوابق در CRM، مدیریت ظرفیت تیم فروش، کنترل کیفیت مکالمات و سناریوهای مختلف پیگیری مشتری پس از دریافت قیمت، عدم پاسخ یا تردید در خرید را بررسی میکند.
تجهیزات مورد نیاز VoIP بر اساس اندازه شرکت، تعداد کاربران، نوع خطوط و روش راهاندازی متفاوت است. در این مقاله تجهیزات اصلی مانند IP-PBX، تلفن IP، سرور، اینترنت، روتر و سوئیچ، PoE، کابل شبکه و UPS بررسی شده و تجهیزات جانبی مانند هدست، گیت‌وی و ATA نیز معرفی می‌شوند. همچنین تفاوت نیاز شرکتهای کوچک، متوسط و مراکز تماس، عوامل مؤثر بر قیمت تجهیزات و یک چک‌لیست کاربردی برای انتخاب زیرساخت مناسب ارائه شده است.
هوش مکالمه یا Conversation Intelligence با استفاده از هوش مصنوعی، محتوای تماسهای مشتریان را تحلیل میکند و اطلاعاتی مانند احساسات، قصد خرید، اعتراض‌ها، موضوعات پرتکرار، اقدامات بعدی و فرصت‌های فروش را استخراج میکند. در این مقاله تفاوت هوش مکالمه با Speech-to-Text و AI in VoIP، فرایند تبدیل تماس به داده، زیرساخت‌های موردنیاز شامل VoIP، ضبط مکالمه و CRM و معیارهای انتخاب یک ابزار مناسب بررسی شده است.
CTI یا Computer Telephony Integration فناوری یکپارچه‌سازی سیستم تلفنی با CRM و نرم‌افزارهای سازمانی است که امکان شناسایی خودکار مشتری، نمایش پرونده هنگام تماس، شماره‌گیری از داخل CRM و ثبت سوابق مکالمات را فراهم میکند. در این مقاله نحوه عملکرد CTI، پیش‌نیازهای فنی، روش‌های اتصال از طریق افزونه، API و Middleware و کاربرد آن برای تیمهای فروش، مراکز تماس و کسب‌وکارهای خدماتی بررسی شده است.
