تماس های کسب و کارتان
را حرفه ای تر مدیریت کنید

کدک VoIP فناوری‌ای است که صدای مکالمه را برای انتقال روی شبکه به داده دیجیتال تبدیل و در مقصد دوباره بازسازی می‌کند. در این مقاله، عملکرد Codec، مهم‌ترین کدک‌های VoIP شامل G.711، G.729، G.722 و Opus، تأثیر آن‌ها بر کیفیت صدا و مصرف پهنای باند و همچنین نقش عواملی مانند Jitter، Packet Loss و Latency در کیفیت تماس بررسی شده است.

در این مقاله با PJSIP، تفاوت آن با SIP و نقش آن در سیستم‌های VoIP و Asterisk آشنا می‌شوید. همچنین معماری PJSIP و مفاهیمی مانند Endpoint، AOR، Auth، Transport و Identify، نحوه برقراری تماس و ارتباط PJSIP با SIP، SDP و RTP بررسی می‌شود.

تبدیل تماس به متن (Speech to Text) یکی از کاربردهای مهم هوش مصنوعی در سیستم‌های تلفنی است که صدای مکالمات را به متن قابل جست‌وجو و تحلیل تبدیل می‌کند. در این مقاله، فرایند Call Transcription از دریافت و پردازش صوت تا تشخیص گویندگان، تولید Transcript و تحلیل متن بررسی شده و کاربردهایی مانند تحلیل احساسات، خلاصه‌سازی مکالمات، استخراج اقدامات بعدی و اتصال به CRM توضیح داده می‌شود. همچنین چالش‌های تبدیل مکالمات فارسی و تفاوت پردازش بلادرنگ و پس از تماس بررسی شده است.

Ring Group یا گروه پاسخگو یکی از قابلیت‌های کاربردی سیستم‌های تلفنی VoIP است که تماس ورودی را به چند کارشناس یا مقصد مشخص هدایت می‌کند. در این مقاله با نحوه عملکرد Ring Group، روش‌های زنگ‌خوردن مانند Ring All و Sequential، تفاوت آن با Call Queue و IVR و مراحل ساخت و تنظیم آن آشنا می‌شویم. همچنین تنظیماتی مانند Ring Time، مقصد تماس‌های بی‌پاسخ و ساعات کاری را بررسی می‌کنیم.