تماسها، مشتریان و تیم خود را از هرجا یکپارچه مدیریت کنید، عملکرد تماسها را بسنجید و فرصت‌های فروش را بهتر پیگیری کنید.
تحلیل تماس تلفنچی، مثل یک مدیر و مربی هوشمند، عملکرد تیمتان را ارزیابی میکند، ایرادها را پیدا میکند و به فروشنده‌ها یاد میدهد چطور بهتر عمل کنند.
ثبت شماره تلفن اینترنتی رسمی و قانونی به نام شما
پیام خوشامدگویی و هدایت مشتری به بخش‌های مختلف
امکان پاسخگویی به چند تماس توسط چند اوپراتور بصورت همزمان
تماس با شماره اختصاصی خودتان، چه با اینترنت و چه بدون آن
حفظ ارتباط کاری خود در هر شرایطی
برنامه تماس شخصی سازی شده برای کسب و کار شما
هرآنچه برای مدیریت تماسهای کاری نیاز دارید، در یک پنل ساده و حرفه‌ای
آنچه مشتریان درباره کیفیت، پشتیبانی و تأثیر تلفنچی بر کسب‌وکارشان می‌گویند.
مدیر آژانس چیستانو
مدیر عامل گروه اکام درب
مدیر مجموعه نسکالو
مدیر عامل گروه جوساز
مدیرعامل کیان تجارت اطمینان
مدیر گروه صفا دارو
پاسخ پرسش‌های رایج درباره خدمات، امکانات و نحوه استفاده از تلفنچی.
مقالات آموزشی و کاربردی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مرکز تماس ابری
نرخ اشغال یا Occupancy Rate یکی از شاخص‌های مهم مرکز تماس برای سنجش میزان درگیری کارشناسان با تماسها و فعالیت‌های مرتبط است. در این مقاله با فرمول محاسبه نرخ اشغال، مثال عملی، محدوده رایج آن و تفاوتش با Utilization، Service Level و AHT آشنا می‌شوید. همچنین عوامل مؤثر بر افزایش یا کاهش این شاخص، مانند حجم تماس، شیفت‌بندی، زمان رسیدگی، توزیع تماس، کارهای پس از تماس و کیفیت زیرساخت تلفنی بررسی شده‌اند.
SIP Trunk یا سیپ ترانک، روشی برای اتصال سیستم تلفنی سازمان به شبکه تلفن از طریق اینترنت و پروتکل SIP است که امکان برقراری همزمان چند تماس، کاهش هزینه‌ها و افزایش انعطاف‌پذیری ارتباطات را فراهم میکند. در این مقاله با نحوه کار SIP Trunk، اجزای اصلی، مزایا و چالش‌ها، انواع سرویس، پیش‌نیازهای راهاندازی، خطاهای رایج و روش‌های عیب‌یابی آن آشنا می‌شوید.
Jitter یکی از عوامل مهم افت کیفیت تماسهای VoIP است و می‌تواند باعث صدای بریده‌بریده، رباتیک و ایجاد مکث در مکالمه شود. در این مقاله با مفهوم جیتر، تفاوت آن با Latency و Packet Loss، روش‌های اندازه‌گیری و محدوده مناسب آن برای تماس صوتی آشنا می‌شوید. همچنین راهکارهایی مانند استفاده از QoS، مدیریت پهنای باند، اتصال کابلی، تنظیم Jitter Buffer، بررسی تجهیزات شبکه و انتخاب کدک مناسب برای کاهش جیتر بررسی شده‌اند.
KPIهای مرکز تماس به مدیران کمک می‌کنند عملکرد واقعی کال‌سنتر را از نظر سرعت پاسخگویی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهره‌وری بررسی کنند. در این مقاله مهم‌ترین شاخص‌های مرکز تماس مانند AHT، FCR، ASA، Service Level، Abandonment Rate، CSAT، نرخ انتقال تماس و ACW را بررسی می‌کنیم و درباره انتخاب KPI مناسب، تعیین هدف و تحلیل نتایج توضیح می‌دهیم.
