تماسها، مشتریان و تیم خود را از هرجا یکپارچه مدیریت کنید، عملکرد تماسها را بسنجید و فرصت‌های فروش را بهتر پیگیری کنید.
تحلیل تماس تلفنچی، مثل یک مدیر و مربی هوشمند، عملکرد تیمتان را ارزیابی میکند، ایرادها را پیدا میکند و به فروشنده‌ها یاد میدهد چطور بهتر عمل کنند.
ثبت شماره تلفن اینترنتی رسمی و قانونی به نام شما
پیام خوشامدگویی و هدایت مشتری به بخش‌های مختلف
امکان پاسخگویی به چند تماس توسط چند اوپراتور بصورت همزمان
تماس با شماره اختصاصی خودتان، چه با اینترنت و چه بدون آن
حفظ ارتباط کاری خود در هر شرایطی
برنامه تماس شخصی سازی شده برای کسب و کار شما
هرآنچه برای مدیریت تماسهای کاری نیاز دارید، در یک پنل ساده و حرفه‌ای
آنچه مشتریان درباره کیفیت، پشتیبانی و تأثیر تلفنچی بر کسب‌وکارشان می‌گویند.
مدیر آژانس چیستانو
مدیر عامل گروه اکام درب
مدیر مجموعه نسکالو
مدیر عامل گروه جوساز
مدیرعامل کیان تجارت اطمینان
مدیر گروه صفا دارو
پاسخ پرسش‌های رایج درباره خدمات، امکانات و نحوه استفاده از تلفنچی.
مقالات آموزشی و کاربردی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مرکز تماس ابری
CTI یا Computer Telephony Integration فناوری یکپارچه‌سازی سیستم تلفنی با CRM و نرم‌افزارهای سازمانی است که امکان شناسایی خودکار مشتری، نمایش پرونده هنگام تماس، شماره‌گیری از داخل CRM و ثبت سوابق مکالمات را فراهم میکند. در این مقاله نحوه عملکرد CTI، پیش‌نیازهای فنی، روش‌های اتصال از طریق افزونه، API و Middleware و کاربرد آن برای تیمهای فروش، مراکز تماس و کسب‌وکارهای خدماتی بررسی شده است.
تجهیزات مورد نیاز VoIP بر اساس اندازه شرکت، تعداد کاربران، نوع خطوط و روش راهاندازی متفاوت است. در این مقاله تجهیزات اصلی مانند IP-PBX، تلفن IP، سرور، اینترنت، روتر و سوئیچ، PoE، کابل شبکه و UPS بررسی شده و تجهیزات جانبی مانند هدست، گیت‌وی و ATA نیز معرفی می‌شوند. همچنین تفاوت نیاز شرکتهای کوچک، متوسط و مراکز تماس، عوامل مؤثر بر قیمت تجهیزات و یک چک‌لیست کاربردی برای انتخاب زیرساخت مناسب ارائه شده است.
کنترل کیفیت مرکز تماس فقط گوش‌دادن به مکالمات نیست؛ بلکه فرایندی برای ارزیابی کیفیت پاسخگویی، حل مشکل مشتری و عملکرد کارشناسان است. در این مقاله شاخص‌هایی مانند CSAT، FCR، AHT، Service Level و نرخ تماس رهاشده بررسی شده و یک چک‌لیست عملی برای ارزیابی شروع مکالمه، نیازسنجی، دقت پاسخ، همدلی، رعایت دستورالعمل‌ها و ثبت اطلاعات ارائه میشود. همچنین روش امتیازدهی تماسها، نمونه‌گیری مکالمات و استفاده از نتایج برای آموزش و بهبود عملکرد کارشناسان توضیح داده شده است.
نرخ اشغال یا Occupancy Rate یکی از شاخص‌های مهم مرکز تماس برای سنجش میزان درگیری کارشناسان با تماسها و فعالیت‌های مرتبط است. در این مقاله با فرمول محاسبه نرخ اشغال، مثال عملی، محدوده رایج آن و تفاوتش با Utilization، Service Level و AHT آشنا می‌شوید. همچنین عوامل مؤثر بر افزایش یا کاهش این شاخص، مانند حجم تماس، شیفت‌بندی، زمان رسیدگی، توزیع تماس، کارهای پس از تماس و کیفیت زیرساخت تلفنی بررسی شده‌اند.
