فرقی نمیکند یک تیم کوچک دارید یا یک سازمان بزرگ، پرسنلتان دورکارند یا چندین شعبه دارید؛ تلفنچی کمک میکند تماسهای کسبوکارتان را حرفهایتر مدیریت کنید، تیمتان را بهتر کنترل کنید، اعتبار بیشتری بسازید و هیچ فرصت فروشی را از دست ندهید.
تحلیل تماس تلفنچی، مثل یک مدیر و مربی هوشمند، عملکرد تیمتان را ارزیابی میکند، ایرادها را پیدا میکند و به فروشندهها یاد میدهد چطور بهتر عمل کنند.
ثبت شماره تلفن اینترنتی رسمی و قانونی به نام شما
پیام خوشامدگویی و هدایت مشتری به بخشهای مختلف
امکان پاسخگویی به چند تماس توسط چند اوپراتور بصورت همزمان
تماس با شماره اختصاصی خودتان، چه با اینترنت و چه بدون آن
حفظ ارتباط کاری خود در هر شرایطی
برنامه تماس شخصی سازی شده برای کسب و کار شما
هرآنچه برای مدیریت تماسهای کاری نیاز دارید، در یک پنل ساده و حرفهای
آنچه مشتریان درباره کیفیت، پشتیبانی و تأثیر تلفنچی بر کسبوکارشان میگویند.
مدیر آژانس چیستانو
مدیر عامل گروه اکام درب
مدیر مجموعه نسکالو
مدیر عامل گروه جوساز
مدیرعامل کیان تجارت اطمینان
مدیر گروه صفا دارو
پاسخ پرسشهای رایج درباره خدمات، امکانات و نحوه استفاده از تلفنچی.
مقالات آموزشی و کاربردی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مرکز تماس ابری
شاخص رضایت مشتریان (CSAT) یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی کیفیت خدمات در مراکز تماس است که نشان میدهد مشتریان تا چه اندازه از تجربه اخیر خود رضایت داشتهاند. در این مقاله با مفهوم CSAT، نحوه محاسبه، تفاوت آن با NPS و CES، روش طراحی نظرسنجی، تحلیل نتایج و راهکارهای افزایش رضایت مشتری در مرکز تماس آشنا میشوید.
نرخ تماس تکراری یا Repeat Call Rate نشان میدهد چه میزان از تماسهای مرکز تماس مربوط به مشتریانی است که برای پیگیری همان مسئله دوباره تماس گرفتهاند. در این مقاله، فرمول محاسبه این شاخص، تفاوت آن با FCR، عوامل افزایش تماسهای تکراری و راهکارهای کاهش آن را بررسی میکنیم.
KPIهای مرکز تماس به مدیران کمک میکنند عملکرد واقعی کالسنتر را از نظر سرعت پاسخگویی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهرهوری بررسی کنند. در این مقاله مهمترین شاخصهای مرکز تماس مانند AHT، FCR، ASA، Service Level، Abandonment Rate، CSAT، نرخ انتقال تماس و ACW را بررسی میکنیم و درباره انتخاب KPI مناسب، تعیین هدف و تحلیل نتایج توضیح میدهیم.
FCR یا حل مشکل در اولین تماس، یکی از مهمترین شاخصهای مرکز تماس برای سنجش کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری است. این شاخص نشان میدهد چه درصدی از مشکلات مشتریان بدون نیاز به تماس یا پیگیری مجدد در همان تعامل اول حل میشوند. در این مقاله با تعریف FCR، فرمول محاسبه، تفاوت انواع آن، دلایل کاهش این شاخص و راهکارهای افزایش آن مانند کاهش انتقال تماس، یکپارچهسازی اطلاعات مشتری، بهبود IVR و تحلیل تماسهای تکراری آشنا میشوید.
