تماسها، مشتریان و تیم خود را از هرجا یکپارچه مدیریت کنید، عملکرد تماسها را بسنجید و فرصتهای فروش را بهتر پیگیری کنید.
تحلیل تماس تلفنچی، مثل یک مدیر و مربی هوشمند، عملکرد تیمتان را ارزیابی میکند، ایرادها را پیدا میکند و به فروشندهها یاد میدهد چطور بهتر عمل کنند.
ثبت شماره تلفن اینترنتی رسمی و قانونی به نام شما
پیام خوشامدگویی و هدایت مشتری به بخشهای مختلف
امکان پاسخگویی به چند تماس توسط چند اوپراتور بصورت همزمان
تماس با شماره اختصاصی خودتان، چه با اینترنت و چه بدون آن
حفظ ارتباط کاری خود در هر شرایطی
برنامه تماس شخصی سازی شده برای کسب و کار شما
هرآنچه برای مدیریت تماسهای کاری نیاز دارید، در یک پنل ساده و حرفهای
آنچه مشتریان درباره کیفیت، پشتیبانی و تأثیر تلفنچی بر کسبوکارشان میگویند.
مدیر آژانس چیستانو
مدیر عامل گروه اکام درب
مدیر مجموعه نسکالو
مدیر عامل گروه جوساز
مدیرعامل کیان تجارت اطمینان
مدیر گروه صفا دارو
پاسخ پرسشهای رایج درباره خدمات، امکانات و نحوه استفاده از تلفنچی.
مقالات آموزشی و کاربردی در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و مرکز تماس ابری
تکنولوژی Cloud PBX راهکاری مدرن برای مدیریت تماسهای سازمانی بدون نیاز به تجهیزات سنتی است. در این مقاله با نحوه کار، تفاوت آن با سانترال قدیمی، مزایا، هزینهها و امکانات مرکز تلفن ابری تلفنچی آشنا میشوید.
آموزش طراحی Call Flow حرفهای برای کسبوکار، مدیریت تماسهای ورودی، ایجاد مسیرهای هوشمند پاسخگویی و بهبود تجربه مشتری.
KPIهای مرکز تماس به مدیران کمک میکنند عملکرد واقعی کالسنتر را از نظر سرعت پاسخگویی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهرهوری بررسی کنند. در این مقاله مهمترین شاخصهای مرکز تماس مانند AHT، FCR، ASA، Service Level، Abandonment Rate، CSAT، نرخ انتقال تماس و ACW را بررسی میکنیم و درباره انتخاب KPI مناسب، تعیین هدف و تحلیل نتایج توضیح میدهیم.
AHT یا میانگین زمان رسیدگی نشان میدهد یک مرکز تماس برای رسیدگی کامل به هر تماس چه مقدار زمان صرف میکند. این شاخص علاوه بر زمان مکالمه میتواند زمان انتظار و کارهای پس از تماس را نیز شامل شود. در این مقاله با فرمول محاسبه AHT، تفاوت آن با ASA و FCR، عوامل موثر بر افزایش زمان رسیدگی و راهکارهای کاهش AHT بدون افت کیفیت خدمات آشنا میشوید.
