اگر تا همین چند سال پیش می‌خواستید با کسی تماس بگیرید، حتماً نیاز به یک گوشی معمولی یا تلفن ثابت داشتید؛ اما امروز دنیا فرق کرده. تماس‌ها دیگر فقط از سیم‌های مسی و خطوط قدیمی عبور نمی‌کنند. اگر بدانید سافت ‌فون (Softphone) چیست، قطعاً می‌دانید که حالا یک نرم‌افزار تلفنی روی کامپیوتر، لپ‌تاپ، موبایل یا حتی مرورگر شما نصب می‌شود

اگر تا به امروز تجربه تماس اینترنتی با واتساپ، اسکایپ یا تماس صوتی با تلفن از طریق اینترنت را داشتید، بدون اینکه بدانید با یکی از مهم‌ترین فناوری‌های ارتباطی چند دهه اخیر روبه‌رو بوده‌اید: VoIP یا همان Voice over IP. اما VoIP چیست؟ این کلمه به معنی “انتقال صدا از طریق پروتکل اینترنت” است. یعنی به‌جای اینکه صدای شما در

مشتریِ امروزی انتظار دارد در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ بگیرد و تجربه‌ای حرفه‌ای از تعامل با یک برند داشته باشد. اما اگر سیستم تلفنی شرکت شما هنوز به همان تلفن قدیمی متکی باشد، قطعاً در زمان پاسخگویی، سرعت و کیفیت ارتباط به دردسر خواهید خورد! اینجاست که “مرکز تماس ابری مخابرات” یا به مخفف “متاما” اهمیت خودش را نشان می‌دهد.