تماس های کسب و کارتان
را حرفه ای تر مدیریت کنید

KPIهای مرکز تماس به مدیران کمک می‌کنند عملکرد واقعی کال‌سنتر را از نظر سرعت پاسخ‌گویی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و بهره‌وری بررسی کنند. در این مقاله مهم‌ترین شاخص‌های مرکز تماس مانند AHT، FCR، ASA، Service Level، Abandonment Rate، CSAT، نرخ انتقال تماس و ACW را بررسی می‌کنیم و درباره انتخاب KPI مناسب، تعیین هدف و تحلیل نتایج توضیح می‌دهیم.

دکمه تماس سایت یا Click-to-Call یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای کوتاه کردن مسیر ارتباط مشتری با کسب‌وکار است. در این مقاله با روش‌های مختلف ارتباط تلفنی در سایت، بهترین محل قرارگیری دکمه تماس، اصول طراحی CTA و راه‌های تبدیل تماس‌های ورودی به Lead و فروش آشنا می‌شوید. همچنین شاخص‌های مهم برای ارزیابی عملکرد تماس‌ها و نقش زیرساخت‌هایی مانند VoIP، تلفن ابری و CRM در مدیریت این فرآیند بررسی شده است.

آشنایی با متاما، مرکز تماس ابری مخابرات ایران، امکانات، مزایا، نحوه راه‌اندازی، هزینه‌ها و کاربرد آن برای کسب‌وکارها

آشنایی کامل با انتقال تماس خودکار، کاربرد آن در کسب‌وکارها، روش‌های استفاده از Call Forwarding + انواع کدهای انتقال تماس برای مدیریت بهتر تماس‌های ورودی.