مشتریِ امروزی انتظار دارد در سریعترین زمان ممکن پاسخ بگیرد و تجربهای حرفهای از تعامل با یک برند داشته باشد. اما اگر سیستم تلفنی شرکت شما هنوز به همان تلفن قدیمی متکی باشد، قطعاً در زمان پاسخگویی، سرعت و کیفیت ارتباط به دردسر خواهید خورد!
اینجاست که “مرکز تماس ابری مخابرات” یا به مخفف “متاما” اهمیت خودش را نشان میدهد. یک نیروی مولتیتسک حرفهای که تماسهای صوتی را مدیریت میکند و پیچیدگیهای نصب و نگهداریِ قدیم را ندارد. در این مقاله خواهیم دید که متاما چیست، چه مزیتهایی دارد و چطور باید راهاندازیاش کنیم. با ما همراه باشید.
متاما چیست؟ آشنایی کامل با مرکز تماس ابری مخابرات ایران
متاما یکی از جدیدترین خدمات ارتباطی شرکت مخابرات ایران است که به شما کمک میکند بدون نیاز به تغییر شماره تماس خود، یک سرویس تلفنی ابری داشته باشید و در مدرنترین حالت ممکن با مشتریان و همکاران خود ارتباط بگیرید.
پس در سادهترین تعریف، متاما یک مرکز تماس ابری سازمانی است که همهی امکانات پیشرفته مرکز تماس را روی اینترنت و فضای ابری ارائه میکند. بر خلاف مراکز تماس سنتی که نیاز به تجهیزات فیزیکی، سانترال و خطوط متعدد دارند، متاما روی زیرساختهای مخابرات ایران و اینترنت کشورمان پیاده میشود و همه چیز از پاسخگویی تلفنی تا مدیریت صف، ضبط تماس، تحلیل داده و گزارشگیری را بهصورت آنلاین در اختیار کسبوکار قرار میدهد.
چیزی که متاما را برای کسبوکارهای ایرانی جذاب کرده، امکان حفظ شماره تلفن ثابت خود هنگام انتقال به مرکز تماس ابری، کاهش هزینههای عملیاتی، دسترسی آسان از هر مکان و مدیریت حرفهای ارتباط با مشتری است.
متاما چگونه کار میکند؟ بررسی معماری و زیرساخت فنی
متاما در ایران همان نقشContact Center as a Service یا CCaaS را ایفا میکند؛ یعنی «مرکز تماس بهعنوان یک خدمت ابری». در این مدل، همه چیز بر بستر اینترنت مدیریت میشود و دیگر لازم نیست شرکتها هزینههای بالای خرید و نگهداری تجهیزات را تحمل کنند.
اگر بخواهیم فنیتر به ماجرا نگاه کنیم، یک مرکز تماس ابری مثل متاما، بر اساس VoIP (ارتباط صوتی روی اینترنت) و زیرساخت ابری طراحی شده است. در این مدل، تماسهای ورودی و خروجی روی اینترنت و به کمک پروتکلهای SIP مدیریت میشوند. یعنی تماسی که مشتری با شرکت شما میگیرد، دیگر به خطوط سنتی مخابرات وابسته نیست و از شبکه IP استفاده میکند.
ساختار کلی متاما به این صورت است:
- Frontend یا رابط کاربری: جایی که اپراتورها با آن کار میکنند. (معمولاً پنل آنلاین که روی مرورگر یا نرمافزار اجرا میشود.)
- سرویسها و ماژولها روی سرور ابری: شامل ماژولهای IVR (پاسخگوی خودکار)، صفبندی تماس، ضبط، انتقال، گزارشگیری و داشبورد مدیریت.
- اتصال به شبکه مخابرات و SIP Trunk: این بخش تماسها را از خطوط ثابت یا VoIP به سیستم ابری متاما میبرد.
- گزارشگیری و تحلیل داده: دادههای تماسها ذخیره و تحلیل میشود تا به مدیران گزارشهای دقیق عملکرد، زمان پاسخگویی، میزان رضایت مشتری و… ارائه کند.
حالا که فهمیدیم معماری فنی متاما چیست، دیگر میدانیم که بر خلاف مرکز تماس سنتی که همه این مولفهها به صورت سختافزاری در مکان شرکت نصب میشد، در متاما اینها روی سرورهای ارائهدهنده خدمت (یعنی مخابرات ایران) میزبانی میشوند.
اینجاست که مزایای تلفن ابری مثل قابلیت دسترسی از هر نقطه، بهروزرسانی خودکار و صرفهجویی در هزینه خودشان را نشان میدهند.
تفاوت متاما با مرکز تماس سنتی و سانترالهای قدیمی
اما نقطه تمایز متاما چیست؟ تفاوتی که این سرویس با مرکز تماس سنتی دارد، فقط «ابری بودن» نیست. تفاوت اصلی در شیوۀ “ارتباط با مشتری” است. در مدلهای سنتی (سانترال، مرکز تلفن آنالوگ یا حتی دیجیتال قدیمی)، همهچیز وابسته به تجهیزات فیزیکی و مکان مشخص بود. همین هم باعث میشد شرکتها با هزینه نگهداری بالا و انعطافپذیری پایین مواجه باشند.
از طرفی، هر تغییری مثل اضافه کردن اپراتور و گزارشگیری و حتی ضبط تماس، معمولاً زمانبر و پرهزینه و نیازمند نیروی فنی بود. اما متاما این معادله را کاملاً عوض میکند. چرا؟
- چون مکانمحور نیست. اپراتور میتواند در شرکت، خانه یا حتی شهر دیگر پاسخگو باشد.
- مقیاسپذیر است. اضافه یا کم کردن اپراتور، صف تماس یا سرویس، در چند دقیقه انجام میشود.
- چون هوشمند است. تماسها فقط وصل نمیشوند؛ تحلیل میشوند.
- چون مدیریتمحور است. مدیر دقیقاً میداند چه کسی، چه زمانی، چگونه و با چه کیفیتی پاسخ داده است.
در واقع، اگر سانترال سنتی فقط «تماس» را مدیریت میکند، متاما «تجربۀ ارتباط با مشتری» را مدیریت میکند. این تفاوت، در کسبوکارهای امروزی یک مزیت نیست؛ یک ضرورت است.
چه کسبوکارهایی به متاما نیاز دارند؟
حالا که فهمیدیم مزیت اصلی متاما چیست، باید ببینیم چه کسبوکارهایی به متاما نیاز دارند. یک تصور اشتباه و رایج این است که مرکز تماس ابری فقط برای شرکتهای بزرگ یا کالسنترهای چندصدنفره است. اما واقعیت دقیقاً برعکس است.
متاما برای هر کسبوکاری که تماس ورودی یا خروجی مهم دارد، کاربردی است؛ از استارتاپها گرفته تا سازمانهای بزرگ.
موافقید چند مثال بزنیم؟
- فروشگاههای آنلاین و مارکتپِلِیسها؛ برای مدیریت تماسهای پشتیبانی، پیگیری سفارش، مرجوعی، شکایات و مشاوره خرید.
- شرکتهای خدماتی (اینترنت، نرمافزار، بیمه، آموزش)؛ برای پاسخگویی سریع، صفبندی هوشمند، انتقال تماس به کارشناس تخصصی.
- تیمهای فروش و بازاریابی؛ برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی، ضبط مکالمات، تحلیل عملکرد کارشناسان فروش.
- سازمانها و نهادهای بزرگ: مدیریت حجم بالای تماس، IVR چندسطحی، گزارشگیری مدیریتی دقیق.
- کسبوکارهای دورکار یا چند شعبهای: یک شماره واحد، یک مرکز تماس متمرکز، بدون وابستگی به مکان.
در تمام این کسبوکارها، متاما یا مرکز تماس ابری مخابرات ایران، کمک میکند ارتباط با مشتری منظم، قابل کنترل، قابل تحلیل و قابل بهبود باشد؛ چیزی که در سیستمهای سنتی مثل خواب و رویا بود!
امکانات و قابلیتهای کلیدی متاما (از IVR تا گزارشگیری پیشرفته)
مهمترین امکانات متاما عبارتاند از:
- IVR یا پاسخگوی صوتی هوشمند (هدایت تماسها به بخش درست، کاهش فشار روی اپراتورها و افزایش رضایت مشتری.)
- صف تماس پیشرفته (مدیریت تماسهای همزمان، پخش پیام انتظار، اولویتبندی تماسها.)
- ضبط و آرشیو تماسها (برای کنترل کیفیت، آموزش نیروها و پیگیری شکایات.)
- داشبورد مدیریتی و گزارشگیری دقیق (تعداد تماسها، زمان پاسخ، عملکرد اپراتورها، تماسهای از دسترفته و…)
- انتقال تماس هوشمند (بر اساس مهارت اپراتور، ساعت کاری یا نوع درخواست مشتری.)
- قابلیت اتصال به CRM و سیستمهای دیگر (نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس، ثبت خودکار مکالمات و تاریخچه تعامل.)
- دسترسی ابری و چندکاربره (بدون نیاز به نصب سختافزار یا نرمافزار پیچیده.)
همین امکانات است که باعث میشود متاما فقط یک ابزار ارتباطی نباشد، بلکه به یک مرکز فرماندهی ارتباط با مشتری تبدیل شود!
پیشنیازهای راهاندازی متاما (زیرساخت، اینترنت، تجهیزات)
حالا به این سوال پاسخ دهیم که پیشنیازهای لازم برای نصب متاما چیست؟ یکی از مزیتهای مهم متاما این است که پیشنیازهای پیچیدهای ندارد، اما همین چند مورد ساده اگر درست فراهم نشوند، کیفیت کار پایین میآید. پیشنیازهای اصلی راهاندازی مرکز تماس ابری متاما عبارتند از:
- اینترنت پایدار و باکیفیت (مهمترین عامل کیفیت تماس است. ترجیحاً سعی کنید اینترنت ثابت با پایداری بالا و پینگ مناسب داشته باشید.
- هدست یا تلفن IP استاندارد (هدستهای مخصوص کالسنتر یا تلفنهای تحت شبکه کیفیت صدا را بهطور محسوسی بهتر میکنند.)
- سیستم یا لپتاپ برای اپراتورها (برای دسترسی به پنل مدیریتی و داشبورد تماسها.)
- مرورگر یا نرمافزار پیشنهادی سرویسدهنده (اغلب مراکز تماس ابری از طریق پنل تحت وب قابل استفاده هستند.)
- تعریف فرآیند پاسخگویی (شاید سختافزاری نباشد، اما مهمترین پیشنیاز است: چه کسی پاسخ بدهد؟ تماس به کجا برود؟ سناریوی IVR چیست؟)
و بله… خبر خوب این است که برخلاف سیستمهای سنتی، هیچ نیازی به اتاق سرور، کابلکشی تلفن یا تجهیزات خاص مخابراتی ندارید.
مراحل راهاندازی مرکز تماس ابری متاما (راهنمای عملی و اجرایی)
این دقیقاً همان بخشی است که اکثر مدیران و صاحبان کسبوکار به دنبال آن هستند؛ جایی که سؤال اصلی پرسیده میشود: «خب، حالا دقیقاً از کجا شروع کنیم تا خدایینکرده اشتباه نکنیم؟»
راهاندازی مرکز تماس ابری مخابرات یا همان متاما، اگر درست و اصولی انجام شود، میتواند در مدت کوتاهی کیفیت پاسخگویی، میزان فروش و رضایت مشتری را متحول کند. اما این اتفاق فقط زمانی میافتد که مراحل نصب را آگاهانه جلو بروید. در ادامه، مراحل راهاندازی متاما را از صفر تا بهرهبرداری بررسی میکنیم.
مرحله اول) نیازسنجی دقیق کسبوکار (مهمترین مرحله)
قبل از هر اقدام فنی، باید به یک سؤال کلیدی جواب بدهید: مرکز تماس را دقیقاً برای چه کاری میخواهید؟
در این مرحله باید موارد زیر را به شکلی شفاف مشخص کنید:
- حجم تماس روزانه و ماهانه چقدر است؟
- تماسها بیشتر ورودی هستند یا خروجی؟
- ساعات پاسخگویی چگونه است؟ (اداری، شیفتی، ۲۴/۷)
- چند اپراتور همزمان نیاز دارید؟
- تماسها بیشتر فروشمحور هستند یا مربوط به بخش پشتیبانی میشوند؟
- آیا مشتریان نیاز به هدایت به بخشهای مختلف دارند؟
این مرحله پایهی تمام تصمیمهای بعدی است. اگر نیازسنجی اشتباه باشد، حتی بهترین مرکز تماس ابری هم نتیجه مطلوب نمیدهد.
مرحله دوم) انتخاب پلن و سرویس متناسب با نیاز واقعی
بعد از نیازسنجی، نوبت انتخاب پلن متاما است. اشتباه رایج اینجاست که یا پلن بیشازحد بزرگ انتخاب میشود، یا امکانات حیاتی نادیده گرفته میشوند. در انتخاب سرویس باید ببینید:
- آیا IVR ساده کافی است یا چندسطحی؟
- ضبط تماس نیاز دارید یا نه؟
- گزارشگیری مدیریتی چقدر برایتان مهم است؟
- اتصال به CRM جزو نیازهای فعلی شماست یا در آینده قرار است بروید سراغش؟
بهترین انتخاب، پلنی است که نیاز فعلی را پوشش دهد و امکان رشد داشته باشد؛ نه حداقلیِ محدود و نه بیشازحد پرهزینه. پیشنهاد میکنیم قبل از خرید این سرویس، حتماً با کارشناسان تلفنچی مشورت نمایید.
مرحله سوم) تعریف شمارهها، خطوط و مسیرهای تماس
در این مرحله، ساختار تماسهای ورودی و خروجی شکل میگیرد. اما کارهایی که باید انجام شود…
- تعریف شمارههای اصلی تماس (ثابت یا ابری)
- تعیین ظرفیت خطوط همزمان
- مشخص کردن مسیر تماسها (فروش، پشتیبانی، امور مالی و…)
شما اینجا باید تصمیم بگیرید:
- تماسها مستقیماً به اپراتور وصل شوند؟
- یا ابتدا وارد IVR شوند و بعد هدایت شوند؟
ساختار درست مسیر تماس، فشار روی اپراتورها را کم میکند و تجربۀ بهتری برای مشتری میسازد.
مرحله چهارم) طراحی IVR و سناریوی پاسخگویی (با نگاه کاربرمحور)
IVR خوب، مثل یک راهنمای خوشبرخورد است؛ اما IVR بد، مثل یک هزارتوی اعصابخُردکن! اصول طراحی IVR حرفهای اینها هستند:
- تعداد گزینهها باید محدود و شفاف باشد.
- از واژههای ساده و قابل فهم استفاده شود.
- مسیر رسیدن به اپراتور انسانی همیشه وجود داشته باشد.
- پیام خوشآمدگویی کوتاه و محترمانه باشد.
به یاد داشته باشید که هدف IVR، حذف اپراتور نیست؛ هدایت درست تماس به اپراتور مناسب است.
مرحله پنجم) افزودن اپراتورها و تعیین سطح دسترسی
در این مرحله، کاربرانِ سیستم تعریف میشوند:
- اپراتور فروش
- اپراتور پشتیبانی
- سرپرست یا مدیر مرکز تماس
برای هر نقش باید مشخص شود:
- به چه تماسهایی دسترسی دارد؟
- چه گزارشهایی را میبیند؟
- آیا امکان انتقال تماس یا مشاهده تماسهای دیگر را دارد؟
فراموش نکنید مدیریت درستِ سطح دسترسی، هم امنیت را بالا میبرد و هم نظم تیم را حفظ میکند.
مرحله ششم) اتصال متاما به CRM یا سیستمهای داخلی (در صورت نیاز)
اگر کسبوکار شما دادهمحور است (که امروزه تقریباً همۀ کسبوکارها هستند)، این مرحله خیلی کلیدی است. حالا با اتصال متاما به CRM چه اتفاقاتی میافتد؟
- اطلاعات مشتری هنگام تماس نمایش داده میشود.
- تماسها بهصورت خودکار ثبت میشوند.
- تاریخچه تعاملات کامل میشود.
- پیگیریها دقیقتر انجام میشود.
دقیقاً همین اتصال است که متاما را از یک «مرکز تماس» به یک ابزار مدیریت تجربۀ مشتری تبدیل میکند.
مرحله هفتم) آزمایش، تست تماس و بهینهسازی قبل از شروع رسمی
قبل از شروع رسمی، باید همهچیز تست شود:
- کیفیت صدا
- مسیرهای IVR
- انتقال تماس
- ضبط مکالمه
- سیستم گزارشگیری
در این مرحله، معمولاً اشکالات شناسایی میشوند و بعد، دستتان برای بهبود سیستم باز خواهد بود. این را یادتان باشد: هر دقیقهای که برای تست وقت میگذارید، از ساعتها نارضایتی مشتری در آینده جلوگیری میکنید.
مرحله هشتم) شروع بهرهبرداری و پایش مداوم عملکرد
بعد از راهاندازی رسمی، کار تمام نمیشود؛ تازه شروع میشود! یک سری چیزها هست که باید بهصورت منظم بررسیشان کنید:
- تماسهای از دسترفته
- زمان متوسط پاسخگویی
- عملکرد اپراتورها
- نقاط گلوگاهی در IVR یا صف تماس
مرکز تماس موفق، مرکز تماسی است که دائماً بهبود پیدا میکند، نه فقط راهاندازی میشود.
تعرفه و قیمت متاما چقدر است؟!
حالا نوبت به این سوال اساسی میرسد که عوامل موثر بر قیمت متاما چیست؟ واقعیت این است که متاما مثل سیستمهای سنتی، قیمت ثابت و یکسانی برای همه ندارد. هزینهها شناور و وابسته به نیاز کسبوکار هستند. که خب اتفاقاً این یک مزیت محسوب میشود.
مهمترین عواملی که روی قیمت متاما تأثیر میگذارند عبارتند از:
- تعداد اپراتورها: هرچه تعداد کاربران همزمان بیشتر باشد، هزینه افزایش پیدا میکند.
- امکانات فعالشده: IVR پیشرفته، ضبط تماس، گزارشگیری حرفهای، اتصال به CRM و…
- حجم تماسهای ورودی و خروجی: تعداد دقایق مکالمه و ترافیک تماس نقش مهمی دارد.
- نوع شمارهها و خطوط: استفاده از شمارههای خاص، چندخطی یا ظرفیت بالا.
- سطح پشتیبانی و SLA: پشتیبانی ۲۴/۷، تضمین کیفیت تماس و پایداری سرویس.
نکته مهم اینجاست که در مقایسه با راهاندازی مرکز تماس سنتی، هزینه متاما معمولاً کمتر و قابلکنترلتر است. این سرویس به هیچ وجه هزینه اولیه سنگین ندارد و پرداختها بر اساس استفادۀ واقعی شما انجام میشود.
امنیت، پایداری و کیفیت تماس در متاما چگونه تضمین میشود؟
این بخش از مقاله برای خیلی از مدیران اهمیت ویژهای دارد. مخصوصاً وقتی صحبت از دادههای مشتری و تماسهای سازمانی به میان میآید. در یک مرکز تماس ابری حرفهای مثل متاما، امنیت و کیفیت تماس به چند روش تضمین میشود:
- زیرساخت مخابراتی پایدار و دیتاسنترهای امن: میزبانی روی مراکز داده استاندارد با پشتیبانگیری مداوم.
- رمزنگاری تماسها و دادهها: برای جلوگیری از شنود یا دسترسی غیرمجاز.
- مانیتورینگ ۲۴ ساعته سرویس: شناسایی و رفع اختلالها پیش از تأثیر روی کاربران.
- کیفیت تماس مبتنی بر VoIP استاندارد: با تنظیم درست اینترنت و تجهیزات، کیفیت صدا کاملاً شفاف و پایدار است.
- پشتیبانگیری و Redundancy: در صورت بروز مشکل، سرویس قطع نمیشود یا در کمترین زمان بازیابی میشود.
در عمل، تاکنون خیلی از سازمانها کیفیت و پایداری مرکز تماس ابری را تجربه کردهاند. امنیت این سرویس اگر بهدرستی پیادهسازی شود، حتی از سیستمهای سنتی هم بالاتر است.
اتصال متاما به نرمافزارهای دیگر (CRM، سیستمهای فروش و پشتیبانی)
با اتصال متاما به نرمافزارهای دیگر، بهویژه CRM، چه اتفاقات مهمی میافتد؟
- نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس (اپراتور قبل از پاسخ، میداند با چه کسی صحبت میکند.)
- ثبت خودکار تماسها در پرونده مشتری (بدون نیاز به ثبت دستی یا فراموشی اطلاعات.)
- تحلیل دقیقتر رفتار مشتری (تاریخچه تماسها، درخواستها و پیگیریها در یک پلتفرم واحد.)
- افزایش سرعت و دقت پاسخگویی (چون اپراتور زمان کمتری صرف پرسیدن اطلاعات تکراری میکند.)
- هماهنگی بهتر تیم فروش و پشتیبانی (همه روی یک سری دادۀ مشترک کار میکنند.)
اشتباهات رایج در راهاندازی مرکز تماس ابری متاما (و راهحل آنها)
حالا وقت این است که ببینیم اشتباهات رایج در نصب متاما چیست و چه راهحلی برای این اشتباهات وجود دارد. خیلی از کسبوکارها وقتی سراغ مرکز تماس ابری میروند، نتیجهای که انتظار دارند را نمیگیرند. اینجا مشکل از خود متاما نیست؛ معمولاً از نحوه راهاندازی و استفاده شماست.
رایجترین اشتباهات راهاندازی مرکز تماس ابری متاما اینها هستند:
- طراحی IVR پیچیده و آزاردهنده: منوهای طولانی، گزینههای نامفهوم و مسیرهای گیجکننده باعث میشود مشتری قبل از رسیدن به اپراتور، تماس را قطع کند.
راهحل: IVR ساده، کوتاه و مبتنی بر نیاز واقعی مشتری.
- نادیده گرفتن کیفیت اینترنت: حتی بهترین مرکز تماس ابری هم با اینترنت ناپایدار کیفیت ندارد.
راهحل: استفاده از اینترنت پایدار و ترجیحاً اختصاصی برای تیم تماس.
- آموزش ندادن اپراتورها: یک ابزار حرفهای بدون نیروی آموزشدیده، نتیجهای حرفهای نمیدهد.
راهحل: آموزش کار با پنل، سناریوهای مکالمه و مدیریت تماس.
- استفاده نکردن از گزارشها: خیلی از کاربران گزارشهای مفید را دارند، اما بر اساس آن تصمیمگیری نمیکنند.
راهحل: بررسی منظم KPIها مثل زمان پاسخ، تماسهای از دسترفته و عملکرد اپراتورها.
- عدم اتصال به CRM: تماسی که نتوانید از آن اطلاعات مفید استخراج کنید، مثل فرصتی است که مثل آب خوردن از دست میدهید…
راهحل: یکپارچهسازی متاما با سیستم CRM برای تجربه مشتری بهتر.
جمعبندی
در این مقاله سعی کردیم به این سوال پاسخ دهیم که متاما چیست و چطور باید آن را نصب کنید. اگر کسبوکار شما تماسهای ورودی و خروجی مهمی دارد و به پاسخگویی سریع و حرفهای نیاز دارید، حتماً این سرویس را تهیه کنید و از مزایای شگفتانگیز آن بهرهمند شوید. شک نکنید تهیه مرکز تماس ابری مخابرات ایران از تلفنچی میتواند انتخابی منطقی، اقتصادی و آیندهنگرانه باشد.
سوالات متداول
۱. آیا متاما فقط برای شرکتهای بزرگ مناسب است؟
خیر. متاما بهخاطر مدل ابری و پلنهای متنوع، هم برای استارتاپهای کوچک و هم برای سازمانهای بزرگ قابل استفاده است.
۲. برای راهاندازی متاما حتماً باید تلفن IP داشته باشیم؟
خیر. در خیلی از سناریوها میتوان از نرمافزار تحت وب استفاده کرد. تلفن IP فقط کیفیت و پایداری را بالاتر میبرد، نه اینکه الزامی باشد.
۳. کیفیت تماس متاما در مقایسه با تلفن ثابت چگونه است؟
در صورت استفاده از اینترنت پایدار و تنظیمات درست، کیفیت تماس متاما کاملاً واضح و حتی بهتر از تلفن ثابت سنتی است.
۴. آیا امکان استفاده از شماره تلفن فعلی شرکت در متاما وجود دارد؟
بله. میتوان شمارههای فعلی را به مرکز تماس ابری منتقل کرد، بدون اینکه مشتری متوجه تغییری شود.
۵. متاما برای تیمهای دورکار هم قابل استفاده است؟
یکی از نقاط قوت اصلی متاما همین است. اپراتورها از هر مکانی فقط با اتصال به اینترنت میتوانند وارد سیستم شوند و تماسهایشان را پاسخ دهند.
