بارها پیش آمده که فقط یک تماسِ بیپاسخ، میلیونها و شاید میلیاردها ضرر برای شرکتها به دنبال داشته است. اما وقتی آن طرفِ داستان را نگاه کنیم، میبینیم که گاهی همین «یک تماس» میتواند یک فروش بزرگ یا یک قرارداد عالی رقم بزند.
اما چطور میتوانیم همیشه در دسترس مشتریان باشیم؟ چطور بدون اینکه به یک مکان یا به یک دستگاه محدود شویم، همیشه و همهجا پاسخ مشتری را بدهیم؟ اینجا دقیقاً همان جاییست که خرید تلفن ابری اهمیت خودش را نشان میدهد.
شما در این راهنمای جامع قرار است بفهمید تلفن ابری چگونه کار میکند، برای چه کسبوکارهایی مناسب است و قبل از انتخاب آن، چه نکاتی را باید بدانید تا دیگر هیچ تماس مهمی، بیپاسخ نماند.
تلفن ابری چیست و چه تفاوتی با تلفن سانترال سنتی دارد؟
تلفن ابری سیستمی است که تماسهای تلفنی را از طریق اینترنت و بستری به نام “فضای ابری” (Cloud) مدیریت میکند. در واقع اینجا دیگر خبری از خطوط فیزیکی و تجهیزات سختافزاری سنگین نیست. شما با خرید تلفن ابری میتوانید خدمات ارتباط تلفنی خود را روی سرورهای امن اینترنتی به مخاطبین و مشتریان خود ارائه دهید.
در مقابل این مدل تلفن جدید، تلفنهای سانترال سنتی (PBX) قرار دارند که نیازمند خرید تجهیزات گرانقیمت و نصب فیزیکی هستند و برای کارکرد صحیح، به نگهداری و پشتیبانی حضوری نیاز دارند.
پس فهمیدیم که در تلفن ابری، شما هیچ نیازی به “تجهیزات” ندارید، بلکه فقط استفادهکننده از سرویس ابری هستید؛ درست شبیه استفاده از جیمیل یا CRM ابری.
جدول: مقایسه تلفن سنتی و تلفن ابری
|
معیار |
تلفن سنتی |
تلفن ابری |
|
زیرساخت |
فیزیکی |
مبتنی بر اینترنت |
|
هزینه اولیه |
بالا |
بسیار کم |
|
توسعه پذیری |
محدود |
بسیار انعطافپذیر |
|
جابهجایی |
دشوار |
آنی و بدون محدودیت مکانی |
تلفن ابری چطور کار میکند؟!
اساس کار تلفن ابری بر پایه فناوری VoIP یا همان Voice over IP و پروتکلهای سیگنالینگ مثل SIP بنا شده است. در این سیستم، صدای آنالوگ کاربر اول توسط نرمافزار یا سختافزار (IP Phone، سافتفون یا اپلیکیشن موبایل) به داده دیجیتال تبدیل میشود.
سپس این دادهها در قالب بستههای IP فشردهسازی شده و از طریق اینترنت به سمت سرورهای ابری ارائهدهنده سرویس ارسال میگردند.
اگر بخواهیم کمی سادهتر توضیح دهیم، باید بگوییم که در تلفن ابری صدا بهجای عبور از سیمهای تلفن سنتی، از طریق اینترنت منتقل میشود. وقتی شما با تلفن ابری تماس میگیرید، صدایتان ابتدا به اطلاعات دیجیتال تبدیل میشود و سپس این اطلاعات از طریق اینترنت به سرورهای ارائهدهنده تلفن ابری ارسال میشود.
این سرورها دقیقاً همان نقشی را دارند که قبلاً دستگاه سانترال در شرکتها ایفا میکرد؛ یعنی تماسها را مدیریت میکنند، آنها را به داخلیهای مختلف وصل میکنند، منوی صوتی اجرا میکنند و حتی مکالمات را ضبط و ثبت میکنند.
پس سرور ابری نقش مرکز تلفن (PBX) را ایفا میکند. یعنی وظایفی مثل مسیریابی تماس، مدیریت داخلیها، اجرای منوی صوتی (IVR)، ضبط مکالمات و اعمال قوانین تماس همزمان را بهصورت متمرکز انجام میدهد.
چه چیزی باعث میشود تلفن ابری اینقدر خاص و ارزشمند باشد؟
تمایز مهم تلفن ابری این است که تمام پردازشها و دردسرهایش خارج از محل شرکت شما و روی زیرساختهای امن ابری انجام میشوند. به همین دلیل، مشتریانتان میتوانند از هر جایی با شماره سازمانیِ شما تماس بگیرند و کارمندان شما هم از هر جایی میتوانند پاسخ دهند. فقط کافیست به اینترنت دسترسی داشته باشند.
مزایا و معایب تلفن ابری برای کسبوکارها
خرید تلفن ابری میتواند مزایا و محدودیتهای خاص خودش را داشته باشد. توجه داشته باشید که انتخاب درست، زمانی اتفاق میافتد که شما هم نقاط قوت را بشناسید و هم با محدودیتهای این محصول پرطرفدار آشنا شوید.
تلفن ابری اگر درست انتخاب و پیادهسازی شود، میتواند یک تحول واقعی ایجاد کند؛ اما اگر بدون شناخت جلو بروید، احتمالاً تجربه خوبی نخواهید داشت…
مزایای تلفن ابری؛ چرا کسبوکارها به سمت آن میروند؟
۱. کاهش هزینهها، بدون افت کیفیت
در تلفنهای سنتی، باید از همان ابتدا برای خرید سانترال، کارتها، تلفنها و کابلکشی هزینه کنید. حتی اگر استارتاپ باشید و هنوز تیمتان کوچک باشد، باید زیر بار این هزینه بروید. اما در تلفن ابری، شما دقیقاً به اندازه نیازتان هزینه میکنید.
مثلاً یک تیم فروش ۵ نفره میتواند بدون هیچ هزینه اولیه جدی، یک سیستم تلفنی حرفهای راهاندازی کند. حالا هر زمان که تیم بزرگتر شد، میتوان داخلیهای جدید اضافه کرد؛ بدون خرید دستگاه جدید!
۲. دسترسی نامحدود جغرافیایی
فرض کنید یکی از کارشناسان فروش شما امروز دورکار است یا برای جلسه، خارج از شرکت حضور دارد. با تلفن ابری، مشتری هیچ تفاوتی حس نمیکند. تماسش دقیقاً با همان شمارۀ سازمانی پاسخ داده میشود. این ویژگی در سالهای اخیر، برای شرکتهایی که مدل کاری هیبریدی یا دورکاری دارند، یک مزیت حیاتی بوده است.
۳. حرفهایتر شدن تجربه مشتری
امکاناتی مثل منوی صوتی، صف تماس و انتقال هوشمند تماس باعث میشود مشتری احساس کند با یک سیستم منظم و حرفهای طرف است، نه یک خط تلفن ساده. با خرید تلفن ابری، حتی یک کسبوکار کوچک هم میتواند تجربهای مشابه شرکتهای بزرگ ارائه دهد.
۴. شفافیت در عملکرد تیم
در تلفن ابری، تماسها ثبت میشوند، سیستم گزارشدهی وجود دارد و همه چیز قابل تحلیل است. مدیر شرکت میتواند ببیند چه تعداد تماس پاسخ داده شده، چه تماسهایی از دست رفته و هر کارشناس چطور عمل کرده است. این یعنی تصمیمگیری بر اساس داده، نه حدس و گمان.
محدودیتهای تلفن ابری؛ مسائلی که باید جدی بگیرید…
۱. وابستگی به اینترنت
بزرگترین نگرانی کاربران این است که «اگر اینترنت قطع شود چه میشود؟!» واقعیت این است که تلفن ابری به اینترنت وابسته است و این موضوع قابل انکار نیست. اما این سیستم فقط به یک اینترنت پایدار نیاز دارد، نه الزاماً اینترنت خیلی پرسرعت.
اینترنت پایدار هم که این روزها به شکل دائمی در دسترس است. مگر اینکه مشکلات اجتماعیسیاسی خاصی پدید بیاید که در آن صورت هم کار شما با اینترنت ملی راه میافتد. در ضمن، راهحلهایی مثل اینترنت پشتیبان یا انتقال تماس به موبایل میتواند این ریسک را تا حد زیادی پوشش دهد.
۲. انتخاب ارائهدهنده نامناسب میتواند همهچیز را خراب کند…
اگر سرویسدهنده، زیرساخت ضعیف یا پشتیبانی ناکارآمد داشته باشد، حتی بهترین اینترنت هم کیفیت خوبی ایجاد نمیکند. بسیاری از تجربههای منفی تلفن ابری، نتیجه انتخاب اشتباه است، نه ضعفِ خودِ فناوری.
پیشنهاد میکنیم با خرید تلفن ابری از تلفنچی، جلوی این اتفاقات ناخوشایند را بگیرید و از تجربۀ مدرنترین تلفن روز دنیا لذت ببرید.
۳. نیاز به آموزش اولیه تیم
برای بعضی کاربران، کار با پنلها یا اپلیکیشنهای جدید تلفن ابری در ابتدا کمی ناآشناست. اما این چالش معمولاً کوتاهمدت است و با یک آموزش ساده حل میشود.
تلفن ابری برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
1-تیمهای فروش و بازاریابی تلفنی
امکان گزارشگیری، ضبط مکالمه، شنود آموزشی و اتصال به CRM باعث میشود عملکرد فروشتان شفاف و قابل بهینهسازی شود.
2-واحدهای پشتیبانی و خدمات مشتریان
مزیتهایی مثل صف تماس، IVR، توزیع هوشمند تماس و ثبت تاریخچه تماسها، تجربه مشتری را متحول میکند.
3-کسبوکارهای دارای چند شعبه یا نمایندگی
بدون نیاز به سانترالهای جداگانه، همۀ تماسها را در یک سیستم یکپارچه مدیریت کنید.
4-شرکتهای دارای نیروی دورکار یا هیبریدی
کارمند میتواند از هرجایی با شماره سازمانی شما تماس بگیرد یا پاسخ دهد.
5-استارتاپها و کسبوکارهای در حال رشد
چون قابلیتهای تلفن ابری همراه با رشد شما رشد میکند، نیاز به سرمایهگذاری سنگین اولیه ندارید.
خلاصه اگر کسبوکاری دارید که هر نوع «تماس تلفنی» بخشی از فرآیند فروش، پشتیبانی یا برندینگ شماست، خرید تلفن ابری از تلفنچی عملاً یک یک ضرورت است.
مهمترین امکانات تلفن ابری که قبل از خرید باید بشناسید…
یکی از بزرگترین اشتباهات در خرید سیستم تلفن ابری، تمرکز روی قیمت و نادیده گرفتن امکانات کلیدی است. همان امکاناتی که مستقیماً روی بهرهوری تیم و تجربه مشتری اثر میگذارند. امکانات ضروری این مدل تلفنها که حتماً باید بررسی شوند عبارتند از:
- منوی صوتی (IVR) قابل شخصیسازی
- صف تماس و توزیع هوشمند تماسها
- ضبط مکالمات با دسترسی امن
- گزارشهای دقیق تماس (مدت، پاسخگویی، از دسترفته)
- امکان تعریف داخلی نامحدود
- انتقال تماس، انتظار تماس و کنفرانس
- اپلیکیشن موبایل و وب
- یکپارچگی با CRM و ابزارهای دیگر
کیفیت تماس در تلفن ابری و عوامل موثر بر آن
کیفیت تماس حساسترین و در عین حال مهمترین موضوعی است که خریداران این محصول به آن توجه ویژهای دارند. برخلاف تصور عموم، سرعت اینترنت تنها عامل کیفیت تماس نیست. عوامل اصلی مؤثر بر کیفیت تماس در تلفن ابری عبارتند از:
- پایداری اینترنت (Latency و Packet Loss): اینترنت ناپایدار حتی اگر سرعتش بالا باشد، تماس بیکیفیتی ایجاد میکند.
- زیرساخت ارائهدهنده تلفن ابری: شرکت ارائهدهنده باید سرورهای قدرتمند، مسیرهای ارتباطی بهینه و ظرفیت مناسب تماس همزمان را داشته باشد.
- استفاده از کدکهای صوتی استاندارد: کدکهایی مثل G.711 یا Opus تأثیر مستقیمی روی شفافیت صدا دارند.
- تجهیزات کاربر (هدست، IP Phone یا موبایل): کیفیت سختافزار سمتِ کاربر هم خیلی مهم است.
- مدیریت ترافیک شبکه داخلی (QoS): در شبکههای شلوغ، اولویتبندی ترافیک صوتی ضروری است.
حتماً سعی کنید قبل از خرید تلفن ابری، دربارۀ عواملی که اینجا معرفی کردیم سوال کنید. اگر شرکت ارائهدهنده به هر دلیلی امکان مشاوره فنی قبل از خرید یا تست کیفیت تماس را نمیدهد، این یک زنگ خطر جدی است.
آیا تماسها و دادهها در تلفن ابری واقعاً امن هستند؟
یکی از اولین نگرانیهایی که موقع شنیدن کلمۀ ابری به ذهن افراد میرسد، موضوع امنیت است. این نگرانی کاملاً منطقی است و خریداران محترم حق دارند پیرامون این مسئله تحقیق کنند. اما واقعیت این است که در خیلی از موارد، امنیت تلفن ابری از سانترالهای سنتی بیشتر است؛ بهشرط انتخاب سرویسدهنده درست.
مهمترین لایههای امنیتی که در یک تلفن ابری حرفهای ارائه میشوند عبارتند از:
- رمزنگاری تماسها (Encryption): تماسها با پروتکلهایی مانند TLS و SRTP رمزگذاری میشوند تا امکان شنود از بین برود.
- کنترل دسترسی و سطحبندی کاربران: هر کاربر فقط به اطلاعات و قابلیتهای مرتبط با نقش خود دسترسی دارد.
- ذخیرهسازی امن دادهها و ضبط مکالمات: اطلاعات تماس و فایلها روی سرورهای ایمن با پشتیبانگیری منظم نگهداری میشوند.
- مانیتورینگ و تشخیص رفتار مشکوک: سیستمهای حرفهای، تلاش برای تماسهای غیرعادی یا نفوذ را شناسایی میکنند.
- بهروزرسانی مداوم بدون دخالت کاربر: برخلاف تلفنهای سنتی، وصلههای امنیتی بهصورت خودکار اعمال میشوند.
اینجا باید بگوییم که اگر ارائهدهنده تلفن ابری درباره محل سرورها، استانداردهای امنیتی و سیاستهای نگهداری داده شفاف نیست، این هم یک ریسک جدی محسوب میشود. پیشنهاد میکنیم با خرید تلفن ابری از تلفنچی، از بالاترین سطح امنیتی برخوردار شوید و نگرانی خود نسبت به بحث امنیت را به صفر برسانید.
تلفن ابری یا سانترال فیزیکی؟ مقایسه هزینهها و بازگشت سرمایه
در نگاه اول، بعضی کسبوکارها تصور میکنند برای سانترال سنتی یکبار هزینه میکنند و تمام! اما هزینه واقعی، فقط خریدِ دستگاه نیست. سانترال سنتی هزینههای پنهانی هم دارد:
- خرید تجهیزات اولیه
- نصب و کابلکشی
- تعمیرات و نگهداری
- ارتقا در زمان رشد
- جابهجایی در صورت تغییر مکان
- وابستگی به نیروی فنی حضوری
حالا در مقابل، تلفن ابری را داریم که:
- هزینه اولیه بسیار پایین یا نزدیک به صفر دارد.
- بهصورت اشتراکی یا ماهانه پرداخت میشود.
- همراه با رشد کسبوکار مقیاسپذیر است.
- هزینه نگهداری ندارد.
- تماسهای از دسترفته کمتر میشود.
- افزایش بهرهوری در تیم فروش خواهید داشت.
- زمان آموزش نیروهای جدید کمتر خواهد بود.
برای اکثر قریب به اتفاق کسبوکارها، تلفن ابری نهتنها ارزانتر، بلکه سودآورتر است.
مراحل نصب تلفن ابری؛ از راهاندازی تا اولین تماس
نصب اصولی تلفن ابری چند مرحله مشخص دارد که اگر درست انجام شود، کیفیت و پایداری این سیستم را تضمین میکنند.
مرحله اول) بررسی زیرساخت اینترنت و شبکه
اولین قدم، ارزیابی کیفیت اینترنت و شبکه داخلی است. در این مرحله، پایداری اینترنت، میزان تأخیر (Latency)، احتمال Packet Loss و در صورت نیاز تنظیم QoS بررسی میشود. هدف این است که تماسهای صوتی در شبکه اولویت داشته باشند و تحت تأثیر دانلود، آپلود یا ترافیک سنگین قرار نگیرند.
مرحله دوم) تعریف ساختار تلفنی در پنل ابری
پس از بررسی آمادهبودن زیرساخت، نوبت به تنظیمات نرمافزاری میرسد. در پنل تلفن ابری، داخلیها تعریف میشوند، منوی صوتی (IVR) طراحی میشود، صف تماس و قوانین انتقال تماس مشخص میگردد. در این مرحله، ساختار تلفنی دقیقاً متناسب با فرآیند فروش یا پشتیبانی کسبوکار شما شکل میگیرد. پس دقت ویژهای در تعریفِ آن داشته باشید.
مرحله سوم) اتصال کاربران و تجهیزات
در این مرحله، کاربران میتوانند از طریق روشهای مختلف به سیستم وصل شوند؛ مثل IP Phone، اپلیکیشن موبایل، نرمافزار دسکتاپ یا حتی مرورگر وب. هر کاربر با نام کاربری و رمز اختصاصی وارد سیستم میشود و بدون وابستگی به مکان، میتواند تماس بگیرد یا پاسخ دهد.
مرحله چهارم) تست نهایی و آموزش کاربران
قبل از شروعِ استفاده رسمی، تماسهای ورودی و خروجی تست میشوند تا کیفیت صدا، انتقال تماس و ضبط مکالمه بهدرستی کار کند. سپس آموزش کوتاهی به تیم داده میشود تا با پنل، اپلیکیشن و امکانات سیستم آشنا شوند.
مرحله پنجم) بهرهبرداری و بهینهسازی
پس از راهاندازی، سیستم وارد فاز استفاده واقعی میشود. در این مرحله، با بررسی گزارش تماسها و رفتار کاربران، میتوان تنظیمات را بهینه کرد؛ مثلاً تغییر مسیر تماسها، بهبود IVR یا اضافهکردن داخلیهای جدید. مزیت تلفن ابری این است که تمام این تغییرات بدون توقف سیستم و بدون هزینه نصب مجدد انجام میشوند.
نقش تلفن ابری در دورکاری کارمندان
خرید تلفن ابری با حذف وابستگی به مکان، میتواند تحولی بزرگ در کسبوکار شما به وجود بیاورد. مثلاً ببینیم تیمهای فروش به کمک این محصول چه قابلیتهایی خواهند داشت…
- تماس با شماره سازمانی از موبایل یا لپتاپ
- ثبت خودکار تماسها در CRM
- تحلیل عملکرد هر کارشناس
- آموزش مبتنی بر مکالمات واقعی
یا تیمهای پشتیبانی:
- پاسخگویی یکپارچه، حتی از راه دور
- توزیع هوشمند تماسها
- کاهش زمان انتظار مشتری
- حفظ کیفیت خدمات در ساعات اوج تماس
یا برای مدیران:
- داشبوردهای لحظهای
- گزارشهای دقیق عملکرد
- نظارت بدون نیاز به حضور فیزیکی
همانطور که میبینیم، در فضای بیزنس امروز، تلفن ابری یکی از زیرساختهای کلیدی برای دورکاری حرفهای محسوب میشود.
یکپارچگی تلفن ابری و CRM
اگر تلفن ابری را بدون اتصال به CRM پیادهسازی کنید، عملاً بخش بزرگی از ارزش آن را نادیده گرفتهاید. قدرت واقعی تلفن ابری زمانی خودش را نشان میدهد که تماس تلفنی به دادههای قابل تحلیل تبدیل شود. شما با یکپارچگی تلفن ابری با CRM میتوانید به مزایای ارزشمند زیر دست پیدا کنید:
- نمایش اطلاعات مشتری موقع تماس ورودی
- ثبت خودکار تماسها، مدت مکالمه و فایل ضبطشده
- مشاهده تاریخچه کامل ارتباطات مشتری
- ارزیابی عملکرد هر کارشناس فروش یا پشتیبانی
- حذف گزارشنویسی دستی و خطای انسانی
برای تیمهای فروش، این یکپارچگی یعنی هر تماس، یک سرنخ قابل پیگیری است. و برای مدیران: هر تماس، یک دادۀ ارزشمند خواهد بود که در تصمیمگیریهای آینده تاثیر دارد.
نکته مهم این است که همه تلفنهای ابری، یکپارچگی «واقعی» با CRM ندارند. بعضی شرکتها فقط یک اتصال سطحی ارائه میدهند، در حالی که یک سیستم حرفهای مانند تلفن ابری تلفنچی قادر است ارتباطی عمیق، پایدار و دوطرفه با CRM برقرار کند.
معیارهای انتخاب بهترین ارائهدهنده تلفن ابری
برای انتخاب درست، فقط به قیمت تلفن ابری نگاه نکنید. مهمترین معیارهایی که موقع خرید این محصول باید بررسی کنید اینها هستند:
- پایداری و کیفیت تماس در ساعات اوج تماس
- شفافیت پلنها و نبود هزینههای پنهان
- امکانات واقعی در پلن پایه
- امنیت، رمزنگاری و سیاستهای نگهداری داده
- پشتیبانی فنی، پاسخگویی و در دسترس بودن شرکت ارائهدهنده
- امکان تست یا دمو قبل از خرید
- قابلیت اتصال به CRM و ابزارهای دیگر
- مقیاسپذیری متناسب با رشد کسبوکار
اشتباهات رایج در خرید تلفن ابری و راههای جلوگیری از آن
بررسی تجربۀ قبلی کسبوکارها نشان میدهد اغلب نارضایتیها، نه از خودِ محصول، بلکه از تصمیمهای اشتباه اولیه ناشی میشود. اشتباهات رایجی که هنگام خرید تلفن ابری رخ میدهند اینها هستند:
- انتخاب صرفاً بر اساس قیمت
- نادیده گرفتن کیفیت اینترنت و شبکه داخلی
- بیتوجهی به امنیت و محل سرورها
- انتخاب سیستمی بدون یکپارچگی با CRM
- آموزش ندادن تیم پس از راهاندازی
- اعتماد به وعدههای شرکت ارائهدهنده بدون تست عملی
حالا چه راهحلهایی وجود دارد؟!
- قبل از هر چیز نیازهای واقعی خود را بنویسید.
- دمو بگیرید و تست کنید.
- از تجربه مشتریان قبلی بپرسید.
- نگاه بلندمدت داشته باشید، نه کوتاهمدت.
قیمت تلفن ابری چقدر است؟
قیمت تلفن ابری عدد ثابتی ندارد و به مجموعهای از عوامل فنی و اقتصادی بستگی دارد. برخلاف سانترالهای سنتی که بخش بزرگی از هزینه در ابتدای کار پرداخت میشود، تلفن ابری معمولاً بهصورت اشتراکی یا ماهانه محاسبه میشود و هزینهها بهتدریج و متناسب با میزان استفاده شکل میگیرند. عوامل اصلی مؤثر بر قیمت تلفن ابری عبارتند از:
- تعداد کاربران و داخلیها: معمولاً هرچه تعداد داخلیها یا کاربران بیشتر باشد، هزینه اشتراک نیز افزایش پیدا میکند.
- امکانات و قابلیتهای انتخابی: برخی امکانات مثل IVR، صف تماس، ضبط مکالمه، گزارشگیری پیشرفته یا اتصال به CRM ممکن است در پلنهای گرانتر ارائه شوند.
- ظرفیت تماس همزمان: هرچه تعداد تماسهای همزمان بیشتر باشد، زیرساخت قویتری نیاز است و این موضوع در هزینه نهایی منعکس میشود.
- نوع شمارهها و مسیر تماس: استفاده از شمارههای ثابت شهری، شمارههای خاص یا تماسهای بینالمللی میتواند روی قیمت تأثیر بگذارد.
- کیفیت زیرساخت و سطح پشتیبانی: سرویسهایی که کیفیت تماس بالاتر، پایداری بیشتر و پشتیبانی فنی پاسخگو دارند، معمولاً ارزانترین گزینه بازار نیستند.
جمعبندی
همانطور که دیدیم، خرید تلفن ابری فقط به عنوان جایگزین تلفن سنتی انجام نمیگیرد، بلکه برای تحول ارتباط با مشتری انجام میشود. این محصول اگر بهدرستی انتخاب و پیادهسازی شود، میتواند فروش شما را تا حد زیادی افزایش دهد، پشتیبانی شرکتتان را حرفهایتر کند و هزینهها را کاهش دهد. پیشنهاد میکنیم پس از دریافت مشاوره رایگان از کارشناسان تلفنچی، با انتخاب درست تلفن ابری، یک سرمایهگذاری هوشمندانه برای توسعه کسبوکار خود داشته باشید.
سوالات متداول
آیا برای استفاده از تلفن ابری به اینترنت پرسرعت نیاز داریم؟
مهمتر از سرعت، پایداری اینترنت است. یک اینترنت پایدار با سرعت کم، کیفیت تماس بهتری نسبت به اینترنت پرسرعت اما ناپایدار دارد.
تلفن ابری برای کسبوکارهای کوچک هم مناسب است؟
کاملاً. تلفن ابری بهدلیل هزینه اولیه پایین و مقیاسپذیری، یکی از بهترین گزینهها برای کسبوکارهای کوچک و در حال رشد است.
اگر اینترنت قطع شود، تکلیف تماسها چه میشود؟
در سرویسهای حرفهای مانند تلفنچی، تماسها میتوانند به شماره موبایل یا مقصد جایگزین منتقل شوند تا ارتباط با مشتری هیچوقت قطع نشود.
آیا تلفن ابری امنیت تماسها را تضمین میکند؟
بله، در صورتی که ارائهدهنده معتبری انتخاب شود. رمزنگاری تماسها و کنترل دسترسی کاربران از استانداردهای اصلی تلفن ابری هستند.
تفاوت اصلی تلفن ابری با سانترال سنتی در چیست؟
تلفن ابری بدون نیاز به تجهیزات فیزیکی، از طریق اینترنت مدیریت میشود و دردسر و هزینه بسیار کمتری دارد.
