در دنیای ارتباطات سازمانی، ادغام سیستم‌های تلفنی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اهمیت ویژه‌ای دارد. تلفنچی با پشتیبانی از ادغام‌پذیری با نرم‌افزارهای CRM شناخته شده مانند پارس ویتایگر و سی‌آر‌ام دیدار، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان را مدیریت کنند و تعاملات خود را به شکل مؤثرتری سازمان‌دهی کنند. در این مقاله، به بررسی فواید و روش‌های همگام‌سازی تلفنچی با سیستم‌های CRM می‌پردازیم.

 1. همگام‌سازی تلفنچی با CRM چگونه کار می‌کند

تلفنچی از طریق API‌های قدرتمند خود امکان ادغام با نرم‌افزارهای CRM را فراهم می‌کند. این ادغام به کاربران اجازه می‌دهد تا:

– داده‌های تماس را به صورت خودکار در CRM به‌روزرسانی کنند:

  – هر تماس ورودی یا خروجی می‌تواند به صورت خودکار در پروفایل مشتری مربوطه در CRM ثبت شود.

– یکپارچه‌سازی فعالیت‌ها:

  – اقدامات مرتبط با مشتری مانند تماس‌ها، قرارهای ملاقات و یادداشت‌ها می‌توانند به طور مستقیم از طریق تلفنچی در CRM ثبت شوند.

 2. پشتیبانی از CRM‌های مختلف

تلفنچی با CRM‌های متنوعی از جمله پارس ویتایگر و سی‌آر‌ام دیدار به صورت اتوماتیک ادغام می‌شود. این تنوع در پشتیبانی به کاربران اجازه می‌دهد تا بر اساس نیازهای خاص خود و امکانات هر CRM، انتخاب مناسبی داشته باشند.

 3. فواید ادغام تلفنچی با CRM

– دسترسی سریع و آسان به اطلاعات مشتری:

  – کارکنان می‌توانند به اطلاعات کامل مشتریان دسترسی داشته باشند، که این امر به آن‌ها کمک می‌کند تا خدمات مطلوب‌تری ارائه دهند.

– افزایش بهره‌وری:

  – ادغام تماس‌ها و فعالیت‌ها با CRM به کاهش دوباره‌کاری‌ها و افزایش کارایی فرآیندها کمک می‌کند.

– تحلیل و گزارش‌دهی بهبود یافته:

  – داده‌های جمع‌آوری شده از تماس‌ها می‌توانند برای تحلیل‌های عمیق‌تر و ارزیابی عملکرد کسب‌وکار استفاده شوند.

 4. نحوه راه‌اندازی ادغام تلفنچی با CRM

برای راه‌اندازی ادغام، کاربران باید:

– API تلفنچی را دریافت کنند

  – این API برای اتصال سیستم تلفنی به CRM مورد نظر استفاده می‌شود.

– تنظیمات ادغام را در CRM خود اعمال کنند:

  – بر اساس دستورالعمل‌های تلفنچی و CRM مورد نظر، تنظیمات لازم را اعمال کنید.

 نتیجه‌گیری:

همگام سازی تلفنچی با نرم‌افزارهای CRM نه تنها به افزایش کارایی و بهره‌وری کمک می‌کند، بلکه تجربه کلی مشتری را نیز بهبود می‌بخشد. با استفاده از این ادغام، کسب‌وکارها می‌توانند ارتباطات خود را مدیریت کنند و تعاملات مشتری را به سطح بالاتری برسانند.

تلفنچی، پلتفرمی جامع برای ادغام پیشرفته تلفنی و CRM